拼多多售后处理你不知道的小技巧

现在想要做好一家店铺，不光光是要把流量提升起来，把宝贝卖出去，还要做好售后问题，如果你的售后没有做好，就很容易收到差评，差评对于我们的店铺有很重要的影响，可能你把一个产品辛辛苦苦的操作了很久之后刚有点起色，很可能买家的一个差评你之前做的努力都废掉。

我们对于售后的问题有四个原则：

1、帮助顾客解决问题

2、减少店铺退款，提升店铺流量价值

3、减少交易纠纷

我们售后常见的问题有哪些呢？？

4.自己可以解决的尽量自己解决。

一、物流问题

1、催发货

我们一般都是设置的2天内发货，买家在第一天晚上下的单，在第二天可能就会问为什么还不发货，到底什么时候发货。遇到这种买家你需要做好安抚工作，他的货能今天发就今天发，不能今天发就保证尽快发出去，不然这种买家会每天都来问你。

2、发货后无物流信息

在你已经将快递发出2天后，物流信息仍旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你，你再去问快递公司，或者你跟买家说和你没关系，是快递公司问题，你让买家自己找快递公司解决。

3、快递速度慢

这有两个原因，一是遇到大促活动，二是中途几天没更新。遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都是很慢没有办法的，如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后及时反馈给买家。

4、丢件

如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的。

返回首页：电霸|店霸 — 拼多多运营大数据分析软件