拼多多开店客服机器人的9个问答

之前已经和各位提及了，拼多多客服机器人的优势及开通操作，了解是不是像迫不及待的开通解放人力。别急，虽然拼多多客服机器人好，但还是要搞清楚这些问题再开通。

1、收费问题，拼多多客服机器人是免费的吗？

第一次试用体验，免费。若后续继续使用是收费的，可以通过流量包充值方式购买使用。

2、拼多多客服机器人只针对给部分客服开启，这个可以吗？

可以的，在机器人设置中选择弃用的客服号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。建议，全部客服开启，这样接待销量可以大幅度提升。

3、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别？

自动回复是一轮固定话术，二客服机器人是多轮且可以自动学习。

4、拼多多客服机器人是秒回吗？

机器人会随机等待3-5秒再回复，这样消费者感觉像是人工接待。

5、拼多多用户可以看到是机器人回复吗？

看不到，显示的消息回复和人工客服回复消息没有区别。

6、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗？

可以的，只要开启客服机器人夜间值守功能即可。

7、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗？

不能，目前只能回答售前问题，回答将按照以下内容生成：

本店的历史聊天记录；

平台服务规范；

同业优秀回复。

8、若客服机器人回答错误，怎么办？

在“已被自动回复”分组中，并且有机器人图标。建议拼多多人工客服，可以及时查看。

9、拼多多客服机器人回复数据有吗？

有的，在机器人数据看板，有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等。

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